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银行开展公共关系管理的意义和建议

论文编号: 所属栏目:各省国家级论文发表 发布日期:2020年12月18日 论文作者:知乎者也论文网

摘    要: 公共关系是商品经济发展到一定程度的时代产物,它作为一门对内求团结对外求发展的经营管理模式,已经成为现代金融组织尤其是银行不可缺少的重要经营管理手段。银行作为金融组织,要想在激烈竞争的市场经济背景下赢得更好更快的发展,就需要加强与公众的交流沟通合作。银行公共关系管理职能日益突出,已经成为很多银行竞争发展的重要工具。本文主要结合实际工作经验,首先就银行公共关系的含义和银行公共关系管理的必要性进行了分析,然后论述了银行公共关系管理的几点建议,希望通过本次研究对广大同行有所帮助。

  关键词: 银行; 公共关系管理; 建议;

  随着社会经济不断向前发展,我国金融市场不断对外开放,国内银行所面临的内外部的竞争压力日趋激烈。不管是商业银行还是其他金融机构,金融服务只能日益突出,与社会大众交流沟通合作的几率越来越高。在全新历史时期,就需要银行管理层充分认识到公共关系的重要性,并将其作为提升自身竞争能力的一项重要工作去抓,以此来为商业银行创造更多的机会,提升银行在市场当中的核心竞争能力。

  1、 银行公共关系的含义

  银行公共关系是指银行为了获得社会大众的信任、理解和支持,在社会大众心目中树立良好的形象而采取的一种有计划有目的的经营管理策略[1],是现代银行管理的一种重要手段。从银行公共关系的本质层面来讲,该项工作主要凸显了两个含义:一方面银行公共关系是一种潜在存在的状态,也就是银行是否会意识到该层面的公共关系它都普遍存在,主要表现为银行与社会大众存在广泛性的联系性,包括了银行与职工之间的关系,银行与储户,银行与贷款用户之间的联系等。从另一个角度来看,公共关系又是银行的一种社会行为。当银行充分认识到自身的生产经营与社会公众存在广泛性的联系之后,就会随时随地的搜集各类客户对银行的意见、态度和要求,并根据客户的意见、态度和要求,综合利用各种大众传播媒介,向社会大众宣传各方面的信息,从而更好的改善银行在客户心目中的形象和地位,树立良好的外在形象。
 

银行开展公共关系管理的意义和建议
 

  2 、银行开展公共关系管理的必要性

  在过去的计划经济时代,银行仅仅只是行政机关的附属,国家用指令性的计划和行政手段,对银行的各项金融服务作出调控。各个专业银行的业务相对较为固定,存在行业垄断,内部不存在动力,外部不存在压力,更不需要开展公共关系管理工作。改革开放40多年以来,我国经济体制发生了翻天覆地的变化,市场经济逐渐融入到中国特色社会主义体系当中,银行所面临的内外部的竞争压力越来越大,社会环境日趋复杂。为了实现自身的良性发展,迫切需要开展公共关系管理来更好的协调银行与社会之间的关系,树立良好的外在形象,从而创造一个良好的和谐环境。经营体制不断改革大背景下,迫使银行注重做好公共关系管理工作。随着国家经济体制和金融体制改革不断向着深层次推进,银行也开始了企业化改革,这势必会对银行的各个领域产生深刻的影响,并且能够形成复杂的网络体系,这就要求银行从客观上重视公共关系管理,更好的加强内部和外部之间的联系[2]。另外,多种金融机构的建立和发展,以及各金融机构之间的竞争日益加重,迫切要求银行开展公共关系管理。在激烈竞争的环境下,银行要想实现扎根生存,就需要注重做好银行的各项服务工作,提高服务质量,在客户心目中树立良好的银行形象。此外现代内部银行工作特点和工作条件也就注定了银行必须开展公共关系管理。机银行作为金融机构具有专业性较强的特点,工作节奏快,工作内容刻板,压力较大,风险性较高,在一定程度上会影响广大职工的情绪,为了改变这一现状,就需要银行加强与职工的有效联系,确保工作内容的丰富化,变得更加生动有趣。通过不断加强金融领域的文化建设,培育职工形成健康向上的精神。通过实行科学的民主管理,鼓励广大职工提出自己的意见和态度,更好的推动银行向前发展。而所有的这些都需要依赖公共关系管理才能够实现。

  3 、银行公共关系管理的几点建议

  3.1 、明确职责,加强内外部联动,提高服务效率

  商业银行在内部规章制度建立过程中,应该依据现代公共关系管理理论,从以下几个方面入手:一方面应该在短时间内形成团队精神。只有确保银行与所有员工的目标利益达成一致,才能够营造一个团结向上的工作氛围,形成强有力的战斗力。而这种精神是建立在相互团结,相互信任,目标一致的基础上。另外还应该更好的协调银行内部决策者、管理者同员工之间的关系。任何管理工作都应该从员工角度入手,从维护员工的利益出发,真心诚意的为广大职工办实事办好事。营造良好的职工关系,才能够更好的推动银行发展,保证员工具有强烈的认同感和归属感,并在此基础上形成向心力和凝聚力。最后一个方面应该协调银行内部部门之间的关系。坚持从银行的总体发展角度入手,要保证各个部门互利互惠,相互理解,相互信任,相互协调。另外还应该尽最大努力的协调同广大客户之间的关系,更好的满足客户的金融需求。

  3.2、 加快培养高素质的公关团队

  通过不断借鉴国内外的先进公关经验,制定出一条适合金融机构发展的公共关系策略,将各项公关工作贯穿到贯穿到银行金融服务的全过程。一方面要严格按照公共关系管理的相关标准和要求开展各种交流活动,要保障各项交流活动更好地拉近银行与客户之间的关系,不能过于庸俗和形式化。在服务过程中应该注重热情主动,全面提升银行的外在形象,营造良好的舆论环境。另外还应该引导广大职工将个人利益同银行的利益紧密连接起来,不能以个人利益损害银行的形象。最后一个方面应该加快构建银行与社会组织、企业和公众的传播沟通平台,进一步提高银行的公关水平。

  3.3、 强化信息披露,提高员工参政议政意识

  市场经济条件之下,要想形成银行内部良好的员工内部关系,不能仅仅依靠物质奖励,还应该确保广大职工对银行的各项我知情权。如要让职工熟悉银行的收入与费用、存款贷款结构、不良信贷情况、贷款集中程度、人事变动情况、风险管理等状况[3],特别是应该让广大职工能够直接或间接的了解到内部交易和违规事件,对其他银行产生的声誉以及经济利益所造成的威胁,能够给予广大职工精神上更多的刺激和鼓励,员工能够更好的参与到银行的各项决策当中,使银行主人公的承诺真正落实到实处。

  参考文献

  [1] 鲁钟媛,苏萍.浅谈股份制商业银行的公共关系管理[J].经济技术协作信息,2009(19):6-6.
  [2]钟荣.农村信用社如何加强公共关系管理[J].广西金融研究,2007(2):66-67.
  [3]王文华.企业集团财务公司与财务部门的区别[J].财会月刊(上),1996(4):30-31.